Budúcnosť bánk je digitálna, pričom technológie zohrávajú kľúčovú úlohu pri transformácii odvetvia. Tu je niekoľko kľúčových trendov, ktoré budú pravdepodobne formovať budúcnosť bankovníctva.
1. Plne digitálne banky
Iba digitálne banky sú novým typom bánk, ktoré poskytujú bankové služby iba prostredníctvom digitálnych kanálov. Keďže tieto banky nemajú fyzické pobočky, môžu poskytovať bankové služby za nižšie náklady. Digitálne banky získavajú na popularite, najmä medzi mileniálmi, ktorí uprednostňujú vykonávanie bankových transakcií online.
2. Personalizované bankovníctvo
Keďže zákazníci požadujú viac personalizované služby, personalizované bankovníctvo sa stane štandardom v bankovom sektore. Banky budú analyzovať údaje o zákazníkoch pomocou umelej inteligencie a algoritmov strojového učenia, čo im umožní poskytovať personalizované služby na základe individuálnych preferencií a správania. To bankám umožní poskytovať služby na mieru, čím sa zvýši spokojnosť a lojalita zákazníkov.
3. Rozšírená realita (AR)
Interakcie zákazníkov s bankami budú pravdepodobne transformované rozšírenou realitou, ktorá im umožní prístup k bankovým službám prostredníctvom pohlcujúcich zážitkov. Technológia AR môže byť použitá na poskytovanie interaktívnych bankových skúseností pre zákazníkov, čo im umožní prezerať si svoje účty, vykonávať transakcie a komunikovať so zástupcami zákazníckych služieb vo virtuálnom prostredí.
4. Hlasové bankovníctvo
Ďalším trendom, ktorý pravdepodobne ovplyvní budúcnosť bankovníctva, je hlasové bankovníctvo, keďže hlasoví asistenti ako Alexa od Amazonu a Google Assistant sa stávajú čoraz rozšírenejšími. Zákazníci môžu používať hlasové príkazy na vykonávanie bankových transakcií, vďaka čomu bude bankovníctvo ešte pohodlnejšie a dostupnejšie.
5. Kyber ochrana
S rastúcou popularitou digitálneho bankovníctva bude kybernetická bezpečnosť ešte dôležitejšia. Na ochranu údajov o zákazníkoch a zabránenie kybernetickým útokom budú musieť banky investovať do pokročilých opatrení v oblasti kybernetickej bezpečnosti. Na identifikáciu a prevenciu podvodov sa použijú pokročilé technológie, ako je biometrické overovanie, umelá inteligencia a strojové učenie.
