Pre zlepšovanie vášho zážitku na našich stránkach používame cookies. OK
utorok 21. 8.
Jana
30°C  Slnečno  |  Bratislava
Vaše tipy Máte tip na článok, zaujímavé fotografie alebo video? Pošlite nám ich! Poslať tip
03.08.2016, 12:00 | Tip od Vás | Zahraničie

Deana s priateľom išli cez známu cestovku do Bulharska: To, čo nasledovalo po prílete, ich šokovalo!

Dovolenka ako z hororu! Deana (22) s priateľom Ondrejom (25) chceli stráviť spoločné chvíle na romantickej dovolenke pri mori. Vysnívaný oddych sa však hneď po prílete zmenil na peklo!

Zájazd do Bulharska v hodnote cca 800 eur (pre 2 os.) si objednali cez bratislavskú cestovnú kanceláriu Solvex. Po prílete do Bularska ich však čakal poriadny šok! Penzión, ktorý si objednali bol plný, a tak ich v noci transfer odvliekol do úplne iného zariadenia, delegátka s nimi pravidelne nekomunikovala a podľa slov nespokojnej klientky od nich chcú, aby dôvod pokazenej dovolenky - zlé ubytovanie - odobrili podpisom zmluvy.

Namiesto romantickej dovolenky len stres a nervy. Deana (22) a Ondrej (25) si cez cestovku Solvex objednali týždeň v bulharskom letovisku Obzor. Zaplatili za klimatizovaný 3* penzión Katija s raňajkami, leteckú dopravu, transfer aj služby delegáta, no s tým, čo nasledovalo po prílete do Bulharska, nerátali. Penzión Katija bol plný, a tak ich autobus z letiska o 1. hod. ráno odviezol na neďalekú autobusovú stanicu. „Po dvoch hodinách prišla nejaká cudzia žena, nepredstavila sa a lámavou angličtinou nám povedala, aby sme jej nasadli do auta. Báli sme sa, bolo nám to podozrivé,“ začala svoje rozprávanie Deana. 
Problémy s ubytovaním
 
Ubytovanie, aké na nich v noci čakalo, však vôbec nebolo kvality, za akú si zaplatili. „Bola to úplná diera. V malej izbe boli spojené dve pohovky, nedali nám posteľnú bielizeň ani prikrývky. Kúpeľňa neznesiteľne smrdela, záchod totiž nesplachoval. Z umývadla trčala namiesto batérie len hadica,“ opísal svoje sklamanie mladý pár. Na druhý deň ráno ich odviezli do objednaného penziónu Katija. Tešili sa však márne. „Penzión bol stále plný. Vyhodili nás a trávili sme pol dňa na ulici aj s kuframi.“ Povečer im dali ďalšie náhradné ubytovanie. „Naša delegátka nás po celý čas ignorovala. Nemali sme info o odchode, o fakultatívnych výletoch. Sme z tejto dovolenky sklamaní a smutní,“ sťažuje si Deana. 
Čudná zmluva
 
Žiadosť o reklamáciu spustila ďalšie problémy. "Bola s nami nejaká Bulharska, kt. tvrdila, že pracuje pre Solvex a rieši ubytovanie na Obzori. Keď sme jej oznámili, že chceme spísať reklamáciu, pretože služby nespĺňajú štandard, za aký sme si zaplatili, sľúbila nám, že za nami prídu, no nikto neprišiel,“ vysvetľuje pár, ktorý má podozrenie, že sa personál vykrúcal zámerne. "Tá Bulharka chcela, aby sme v prítomnosti delegátky podpísali novú zmluvu o ubytovaní,“ žasne Deana. „V zmluve ale máme napísané, že cestovná kancelária má právo zmeniť ubytovanie v takej istej kategórii alebo vyššej vtedy, ak to zašle 21 dní pred začatím dovolenky a s písomným súhlasom kupujúceho,“ vysvetlila šokovaná klientka, podľa ktorej boli služby omnoho horšie, ako mali byť. 
 
Solvex tvdí opak
 
Nový Čas telefonoval priamo do Solvexu, vedenie však na centrálne nebolo prítomné. Po pár hodinách sa z utajeného čísla ozval niekto, kto tvrdil, že je z vedenia spoločnosti. Hovoril lámavou slovenčinou a spočiatku sa ani nechcel predstaviť. Najskôr tvrdil, že dovolenkári sú problémoví, potom prišla oficiálna emailová odpoveď.
„Naša cestovná kancelária pristupuje k svojim klientom a konkrétne i k slečne Deane s priateľom zodpovedne a rieši celú záležitosť v súlade s právnymi predpismi a zmluvne dohodnutými podmienkami. Od samého začiatku ich dovolenky sa o klientov staráme, komunikujú s nimi naši zamestnanci, dostali ubytovanie vyššej kvality, s ktorým súhlasia,“ napísala v oficiálnom stanovisku pre Nový Čas cestovka Solvex.
 
Slovenskí dovolenkári však majú na vec celkom iný názor. „Vobec to nie je pravda. Nekomunikujú, neriešia to, nestarajú sa. Ich slovami: čo môžeme čakať, veď máme lacnú dovolenku a na poslednú chvíľu (lastminute). Na zmluve máme trojhviezdickový penzión. Na oficiálnej bulharskej webovej stránke má tento Guest House Perla dve hviezdičky. Kazdopádne sme radi, že máme kde bývať,“ reagoval pár znechutene.
Slavomír Slávik, advokát: 
 
- Pokiaľ klienti nie sú spokojní so službami, ktoré reálne dostali, nemali by podpisovať žiadnu zmluvu, ktorej obsahom by bol súhlas so zmenou ubytovania na inú úroveň alebo kvalitu. A už vôbec nie so spätným dátumom. Klienti by mali trvať na spísaní reklamácie o nedostatkoch a zabezpečiť si fotodokumentáciu. Ak by im delegát odmietol prevziať reklamáciu na mieste, môžu tak urobiť aj bezprostredne po návrate na Slovensko. Ak cestovná kancelária nezabezpečila klientom služby v dohodnutej kvalite, v zmysle zmluvy o obstaraní zájazdu majú nárok na zľavu z ceny zájazdu a právo na vrátenie peňazí.
 
Martin Hanzel, Tour De Svet - Lacne Cestovanie:
 
Zakladateľ facebookovej stránky určenej pre všetkých, ktorí chcú vidieť svet za symbolický peniaz, našiel pre Čas.sk tri destinácie, ktoré sú (nielen) cenovo neporovnateľné s tým, za čo zaplatili Deana s Ondrejom:
 
Bulharsko 26. júl - 2. august
Letenka:  95 eur na osobu (lastminute, z Viedne)
Ubytovanie:  301 eur na 7 nocí, 3* Hotel Briz 2, Varna, raňajky v cene
Spolu: 491 eur pre 2 osoby (treba prirátať transfer z letiska na hotel)
-----------------------------------------------------------------------
Florida - Miami 6. - 13. september
Letenka: 309,99 na osobu (z Viedne, veľká batožina za príplatok)
Ubytovanie: 639 eur pre 2 osoby, Hotel Freehand Miami, s raňajkami
Spolu: 1 259 eur pre 2 osoby (treba prirátať transfer z letiska na hotel)
-------------------------------------------------------------------------------
Santorini: 8. - 15. august
Letenka: 159 eur  na osobu (z Viedne)
Ubytovanie: 497 eur pre 2 osoby, 2* Hotel Perissa
Spolu: 815 eur pre 2 osoby (hotel poskytuje bezplatný transfer z/na letisko)
Diskusia / 205
Súvisiace články:
Autor: nh
X

Vami zadané údaje do kontaktného formulára sú spracúvané spoločnosťou Ringier Axel Springer Slovakia, a.s., so sídlom Prievozská 14, 821 09 Bratislava, IČO: 00 678 155, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v odd. Sa, vložka č. 19/B na účely spätného kontaktovania ... Viac informácií k ochrane osobných údajov nájdete tu.

Aktuality.sk Správy Ekonomika Šport Komentáre TV program Počasie Horoskopy Fair Play M. Kovačiča
Večer slobody
LIVE: Sledujte diskusiu Večer slobody naživo Aktuality.sk
Rýchle správy
pred 36 min
V dôsledku záplav zahynulo v Indii už viac ako 375 ľudí Aktuality.sk
Štát Kérala postihli najničivejšie záplavy a vyhnali zo svojich domovov viac než milión obyvateľov.
pred 58 min
Organizácia RSF je znepokojená stavom vyšetrovania prípadu Kuciaka a Kušnírovej Aktuality.sk
Vyšetrovaniu dvojnásobnej vraždy podľa organizácie Reportéri bez hraníc pomôže iba zázrak.
18:50
Polícia obvinila 25-ročného Humenčana, šoféroval opitý Aktuality.sk
Dychová skúška bola pozitívna, namerali mu skoro tri promile.
Mladý pár zomrel
Vyšetrovanie vraždy Kuciaka († 27) a jeho snúbenice vyvoláva otázniky: Drsné slová zo zahraničia!
Americký
USA uvalili sankcie na slovenskú firmu: Týmto si to u Trumpa a spol. pokašľala
Po kolapse
Foto
Stal sa zázrak: Holandský futbalový talent sa prebral z kómy!
Zac a Cindy sa
Nevesta sa utvrdila v tom, že si vybrala toho pravého: Úžasný čin ženícha počas svadobného fotenia
(ilustračné foto)
SHMÚ zaznamenal zhoršenú kvalitu vzduchu: Pre Bratislavu platí upozornenie pred prízemným ozónom
Podozriví boli
K sérii útokov na políciu v Čečensku sa prihlásili mladí islamisti: Ich vek zaráža
Holuby pochúťku
Muž chcel vo Svidníku ukradnúť poštové holuby: Zvieratá čakal smutný koniec
Silvia Kucherenko
Kucherenko sa obula do známej celebrity: Silné slová o žene, ktorú pozná celé Slovensko!
Vozidlo po náraze
V Topoľčanoch sa zrazilo auto so sanitkou, skončila prevrátená na streche: Štyria zranení
Gilbert Gabor
Tvrdá bitka, z ktorej tuhne krv v žilách: Banskobystričan poriadne naložil hráčovi poľského klubu
Polícia pátra
Ernesta Valka zavraždili v roku 2010, polícia teraz ukončila vyšetrovanie: Oznámili motív aj mená obvinených!
Štátna tajomníčka Kolíková opúšťa ministerstvo spravodlivosti: S Gálom sa nezhodli