Ako informoval portál The Sun, Suzanne z Harpurhey v Manchestri tvorila so svojím priateľom pár 18 mesiacov a za ten čas sa ani raz nestretli. Všetko sa však malo zmeniť 16. júna. Na odlet sa svedomito pripravila. V banke HSBC si otvorila účet Global Money Account, ktorý jej umožňoval míňať peniaze v zahraničí bez ďalších poplatkov. Večer pred odchodom previedla na účet 500 libier a konvertovala ich na doláre.
Cestou na letisko žena dostala textovú správu, že účet má zmrazený. Okamžite kontaktovala banku. Zamestnanci pobočky jej povedali, že bude musieť počkať na ukončenie kontroly, čo predstavovalo veľký problém. Nemohla totiž nastúpiť do lietadla, pretože ostala bez peňazí. Suzanne uviedla, že problémy s účtom spôsobilo používanie funkcie konverzie mien.
Zúfalá Suzanne strávila noc na letisku. Medzitým s bankou komunikovala cez živý chat a snažila sa problém vyriešiť. Na zákaznícku podporu volala až 60-krát, no nikto jej nemohol vrátiť peniaze, ako požadovala. Cesta, na ktorú napokon nešla ju vyšla na vyše 3 000 libier, ďalších 500 mala zmrazených na účte. Hovorca banky sa ospravedlnil za spôsobené nepríjemnosti a dodal, že len si plnia svoje zákonné povinnosti.
