Podľa BEUC a jej členských organizácií spotrebitelia nemôžu mať jasnú predstavu o dôsledkoch zmien v oblasti ochrany ich súkromia, najmä pokiaľ ide o prenos ich osobných údajov spoločnosti Facebook a iným tretím stranám. Goyensová upozornila, že platforma WhatsApp je v tejto veci zámerne nejednoznačná a spotrebitelia čelia riziku rozsiahleho spracovania ich osobných údajov bez udania súhlasu.
Európska komisia a národné orgány na ochranu spotrebiteľov musia teraz rozhodnúť, či začnú alebo nezačnú vyšetrovanie v tejto veci.
BEUC, ktorá združuje 46 organizácií na ochranu spotrebiteľov z 32 európskych krajín, v tejto súvislosti upozornila, že nové podmienky požadované platformou WhatsApp už analyzujú aj európske orgány na ochranu údajov s cieľom zistiť, či nedochádza k porušeniu príslušných právnych predpisov.