Agentúra DPA o tom v stredu informovala s odvolaním sa na vyhlásenie samotného letiska. Prvé tiesňové volania z lietadla spoločnosti Air Transat, v ktorom sa nachádzalo 336 pasažierov, začali prichádzať po štyroch hodinách čakania na letiskovej ploche s vypnutou klimatizáciou. Po príchode pohotovostných zložiek posádka otvorila dvere a cestujúcim rozdala vodu. Jednej osobe bola poskytnutá lekárska pomoc.
Spoločnosť Air Transat čakanie zdôvodnila zhustenou premávkou na letisku v Ottawe, kam bolo pre nepriaznivé počasie odklonených 20 letov smerujúcich do Montrealu či Toronta. Uvedený stroj letel do Montrealu z Bruselu. Dopravca uviedol, že letisko počas čakania nedokázalo zabezpečiť prisunutie schodov ani doplnenie zásob pitnej vody či paliva.
Správa letiska však tvrdí, že boli pripravené schody i autobusy, aby sa cestujúci mohli dostať do budovy, posádka lietadla však bola "nekomunikatívna" a na ponuku nereagovala.
