Podľa jeho slov mu mali nastriekať čistiaci sprej do očí. 55-ročný muž, ktorý má cukrovku a osteoartrózu (ochorenie kĺbov a chrbtice) tvrdí, že mu zamestnanec Toby Carvery v Sutton Coldfield úmyselne strekol do očí prípravok na čistenie. Urobiť tak mal po diskusii o možnostiach sedenia a teplote jeho jedla.
Podľa Ladbible išiel Alan aj s priateľmi do reštaurácie, kde boli špinavé stoly. Alan jeden z nich utrel a sadli si ku nemu. Hneď na to ku nim prišiel zamestnanec reštaurácie a tvrdil im, že stôl je už rezervovaný. Neskôr dostali svoje jedlo, ale studené a podľa Alana nemali ani príbor.
Alan sa bol teda sťažovať. "Už čakanie na nôž a vidličku bolo dosť zlé, ale keď som povedal, že jedlo bolo studené, bolo mi povedané, že môj tanier bol teplý, že som väčšinu jedla zjedol a mám vypadnúť." Potom mu podľa jeho slov nastriekal do očí sprej na čistenie. Bolesť bola taká hrozná, že musel ísť do nemocnice. "Sused ma zobral do nemocnice. Moje oči sú stále zapálené. Spôsob, akým so mnou zaobchádzali, bol hrozný. Cítil som sa ponížene."
Hovorca Toby Carvery povedal: "Nesúhlasíme s akýmkoľvek agresívnym a neúctivým správaním voči hosťom. Incident vyšetrujeme."
