Doug (44) z anglického mesta Norwich chcel svoju chorú mamu vziať na dovolenku na Kanárske ostrovy. "Mame odstránili nádor z maternice, bolo jej lepšie, tak sme sa rozhodli, že spolu strávime dovolenku na tom istom mieste, kde pred piatimi rokmi, keď bola ešte zdravá," povedal Doug pre britský denník Daily Mail. Letenky si rezervovali už štyri mesiace pred odletom.
Plány im narušila strašná správa od lekárov. "Povedali, že mamin stav sa prudko zhoršil a je možné, že jej ostáva len pár týždňov života," opísal hrozný spád udalostí Brit. Strašná predpoveď lekárov sa naozaj naplnila a Beryl (78) naozaj zomrela. Po pohrebe začal Doug riešiť aj rezerváciu letenky. "Asi dva mesiace pred plánovaným odletom som požiadal leteckú spoločnosť, aby mi vrátili 230 libier (267 eur) za maminu letenku," vysvetlil.
Reakcia spoločnosti ho poriadne prekvapila: "Ľutujeme, ale nemôžeme vyhivieť vašej požiadavke o vrátenie peňazí." V liste bol podrobne opísaný aj dôvod: "V prípade úmrtia blízkeho člena rodiny (manžel, manželka, partner, matka, otec, brat, sestra, dieťa, starý otec, stará matka, vnúča) do 28 dní pred cestou poskytneme náhradu letenky." Douga sa tda náhrada letenky netýka, keďže jeho mama neumrela 28 dní pred odletom.
Po niekoľkých dňoch sa však letecká spoločnosť "spamätala" a synovi zosnulej sa ospravedlnila. "Zákazníkovi sa ospravedlňujeme za nesprávny list a nepríjemnosti, ktoré spôsobil. jemu a jeho rodine. Dostane náhradu letenky v plnej výške," povedal hovorca Ryanair pre Daily Mail. Doug je rád, že sa situácia vysvetlila. "Neišlo mi o tie peniaze, ale o princíp. Podľa nich som mal asi vziať na dovolenku maminu urnu," dodal Doug s dávkou cynizmu.
Šetriť a zarábať na všetkom!Na najvúčšiu nízkonákladovú spoločnosť sa vznáša vlna kritiky najmä za množstvo poplatkov. Nedávno sa prevalili informácie o tom, že Ryanair núti svojich pilotov jazdiť pomalšie, aby šetrili palivo, stewardky mali zasa dostať pokyn, aby zákazníkom pri predaji občerstvenia nevydávali. V minulosti sa tiež hovorilo o vytvorení miest na státie a spoplatnení toaliet.
