Študentka, ktorá trpela cukrovkou prvého typu, spadla na zem a začala zvracať krv. Kamaráta poprosila, nech jej zavolá sanitku. Z dispečingu jej povedali, že záchranárov môže očakávať do 30 minút, ale nikto sa neukázal dlhých 5 hodín. Dôvodom bol nedostatok sanitiek v teréne. V ten večer sa neskorej pomoci dočkalo okrem Lisy ešte ďalších 200 prípadov. Opakovať požiadavku na záchranku bolo často neúspešné, keďže linka pohotovosti 111 bola nonstop vyťažená.
Počas čakania na pomoc sa Lisin stav prudko zhoršil a vyústil do zástavy srdca. Keď záchranári konečne dorazili, ležala na posteli v bezvedomí. Študentku previezli do nemocnice v severnom Londýne, o päť dní neskôr zomrela. Osudným sa jej stal nedostatočný prívod kyslíka do mozgu spôsobený diabetickou ketoacidózou, náhlou komplikáciou vyskytujúcou sa u cukrovkárov prvého typu, ktorú vyvoláva nedostatok inzulínu.
,,Keby Lisa dostala lekársku pomoc už pred zástavou srdca, s najväčšou pravdepodobnosťou by ešte žila,“ povedala na súde koronerka Mary Hassell. ,,Čo mám povedať? Je to nočná mora každej matky,“ povedala Lisina mama Doreen pre Daily Mail. Nevlastný brat Matthew viní za smrť jednoznačne zlyhanie záchrannej služby London Ambulance Service. ,,Veríme, že jej smrti sa dalo predísť a je dôsledkom nedostatočného vybavenia londýnskej záchranky,“ povedal.
Lisa sa začala cítiť zle už deň predtým, ako zvracala. Večer si bola s dvoma kamarátmi sadnúť v podniku a dali si pár drinkov, neskôr sa boli najesť indického jedla. V ten večer spali u jedného z kamarátov, pričom jej bolo celú noc zle a problémy neustáli ani počas dňa. Večer nasledovalo vracanie a neúspešné volanie záchranky.
