Internetový obchod pri predaji alkoholu rešpektuje minimálny vek stanovený zákonmi v danej krajine, čo je v prípade silnejšieho alkoholu v Británii 18 rokov. Pri doručení požaduje Amazon predloženie pasu, vodičského preukazu, vojenskej knižky, biometrického imigračného dokladu či identifikačnej karty PASS, čo je britský oficiálny doklad o veku, ktorý je určený predovšetkým pre mládež. Obdobu občianskych preukazov, aké sú napríklad v Česku, Británia nemá.
Pretože seniorka nemala pas a ani vodičský preukaz, doručovateľ jej sherry nevydal a podľa pravidiel Amazonu sa pokúsil balíček doručiť nasledujúci deň. Wilkinsonová pri druhom pokuse o doručenie predložila kartičku na autobus, na ktorej je fotografia. Doručovateľ túto identifikáciu ale odmietol, pretože cestovný doklad nie je v zozname dokumentov uznávaných Amazonom.
Jej 41-ročný vnuk Carl Jonston, ktorý sherry babičke kúpil a nechal jej ho zaslať domov, počínanie doručovateľa kritizuje. "Je jasné, že má dostatočný vek, aby sa mohla napiť. A druhýkrát už mala doklad s fotografiou, ale karta na autobus nie je na zozname identifikačných dokumentov uznávaných Amazonom," povedal. "Prečo nepostupujú ako v supermarkete, kde sa uspokojí s pohľadovou kontrolou," dodal Jonston.
