Spoločnosť oznámila, že niektorým svojim predajcom poslala chybné tarify pre letenky z Londýna do Tel Avivu a Dubaja. Že nemajú platnú letenku, niektorí cestujúci zistili až pri kontrole svojho účtu na internete. Informoval o tom spravodajský server BBC.
Napríklad Ash Dubbay, ktorý spiatočnú letenku do Tel Avivu kúpil u spoločnosti Travel Up za cenu 195 libier (222 eur), teraz má zaplatiť 1 000 libier (1 138 eur). Aerolinky sa ospravedlnili a ponúkli plné vrátenie peňazí a voucher na 100 libier (114 eur). Koľkých ľudí sa problém týka, však aerolinky odmietajú oznámiť.
Zrušenie letenky do Izraela prišlo draho aj ďalšiu cestujúcu Esther. Novú letenku si nemôže dovoliť, a tak si na vrub pripíše nielen poplatky za platbu kreditnou kartou, ale aj 1 000 libier za zaplatené ubytovanie. Niektorí ľudia v rozhovore s BBC uviedli, že o zrušení letenky neboli vôbec informovaní. Prišli na to až v okamihu, keď si na internete kontrolovali svoj účet. Poukážku na 100 libier všetci zhodne hodnotia ako bezcennú, lebo vedľa obmedzujúcich podmienok sú letenky teraz podstatne drahšie než predtým.
Akokoľvek boli ceny leteniek nízke, boli vierohodné. Z oblasti cestovného ruchu sa ozývajú hlasy, že chyba je na strane leteckého prepravcu. Ten by mal preto "urobiť, čo je správne" a nechať cestujúcich letieť za cenu, ktorú si rezervovali.
