Kedy je to možné a kedy nie? Akú lehotu máte na odstúpenie od zmluvy? Čo by ste mali urobiť pre to, aby ste ju neprešvihli?
Zvažujete, kedy objednáte vianočný darček z e-shopu, aby ste ho v prípade potreby mohli vrátiť? Nemusíte sa obávať. Na odstúpenie od zmluvy uzavretej cez internet či telefonicky máte 14 kalendárnych dní. „Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení tovaru. Ak ju spotrebiteľ nedodrží, nárok na odstúpenie od zmluvy mu zaniká,“ povedala Zuzana Dóšová z kancelárie ústrednej riaditeľky Slovenskej obchodnej inšpekcie. Vôľu odstúpiť od zmluvy prejavíte napríklad tak, že vyplníte určený formulár na stránke e-shopu, či pošlete mail. Keď to urobíte, máte ďalších 14 dní na vrátenie tovaru. Niektoré e-shopy už avizujú, že lehotu na vrátenie tovaru kúpeného pred Vianocami predĺžia do určitého dátumu.
Rátajú sa aj víkendy a sviatky
Zuzana Dóšová, Slovenská obchodná inšpekcia
Ide o 14 kalendárnych dní. Do lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho sa počítajú aj dni pracovného pokoja.
Tovar z internetového obchodu
- ide o predaj tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
- ak ste zmluvu uzavreli cez internet či telefón, máte právo od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní
- lehota začína plynúť prevzatím tovaru, alebo uzavretím zmluvy o poskytnutí služby alebo o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči
- predávajúci je povinný tovar vziať späť a vrátiť peniaze najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy
Niekedy môže byť použitý
- žiadny právny predpis neupravuje spôsob, v akom stave má byť tovar, ktorý chcete vrátiť
- vo všeobecnosti sa vyžaduje, aby bol nepoškodený, v originálnom obale, aby visačky a štítky boli na pôvodnom mieste, aby nechýbala žiadna súčasť ani návod na použitie
- či predávajúci prijme napríklad rozbalený tovar, je výlučne na jeho rozhodnutí
Čo nemôžete vrátiť
- tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze
- zvukové, obrazové záznamy, knihy alebo softvér v ochrannom obale, ak ste už obal rozbalili
- tovar zhotovený podľa vašich požiadaviek, vyrobený na mieru alebo pre jedného spotrebiteľa
Tip: Odstúpiť od zmluvy na diaľku nemôžete ani vtedy, ak ide o službu, s ktorej poskytovaním ste súhlasili a boli ste riadne poučení, že toto právo strácate.
Kamenné obchody majú iný režim
Ak ste tovar kúpili v klasickom kamennom obchode, predávajúci nie je povinný vziať ho späť alebo vymeniť za iný. Je to vždy vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim. „Zaplatením a prevzatím tovaru vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho. Ide o klasický spôsob predaja v predajni, kde si spotrebiteľ môže tovar pred kúpou prezrieť a vyskúšať,“ pripomína Slovenská obchodná inšpekcia.
Web si overte
So záujmom o tovar zo zahraničných e-shopov stúpa aj riziko podvodu či zneužitia osobných údajov. Najlepšie urobíte, keď uprednostníte overené a zabezpečené weby. „U obchodníkov s nezabezpečenou stránkou odporúčame neplatiť, resp. pristupovať k tomu maximálne opatrne, a to hlavne ak ste sa na ich stránku preklikli z reklamy na obľúbenej stránke. Odporúčame využívať zabezpečené internetové platby, ktoré sa potvrdzujú prostredníctvom jedinečného SMS kódu,“ povedala hovorkyňa ČSOB Anna Jamborová.
