Každá letuška je vyškolená tak, aby dbala predovšetkým na bezpečnosť cestujúcich. Názory, že sú tam len pre servis a občerstvenie cestujúcich, sú ďaleko od pravdy. Už počas obyčajného nastupovania musí každá z nich odhadnúť jednotlivých pasažierov a nenápadne skontrolovať ich bezpečnosť i stav behom niekoľkých sekúnd. Aké sú zásadné detaily, ktoré si všímajú na cestujúcich? Niekoľko letušiek to prezdradilo pre magazín travel and leisure.
Podľa Sjaak Schulteis, ktorá pracovala ako letuška 30 rokov, je bežné, že opitý pasažier nesmie vstúpiť na palubu lietadla. Ak prichádza osoba, ktorá je viditeľne pod vplyvom alkoholu alebo drog, môže sa stať, že sa dočká zamietnutého vstupu do lietadla. Nakoľko je prvý dojem z pasažierov u letušiek kľúčový, odmietajú pustiť klientov preto, aby neohrozili bezpečnosť ostatných pasažierov. Ak príde k nutnej evakuácii lietadla, musia to urobiť do 90 sekúnd a opitý človek by nespolupracoval.
Všímajú si, ktorí pasažieri sú silní
Ak vidia niekoho, kto je fyzicky zdatný a svalnatý, zapamätajú si jeho tvár a sedadlo. V prípade útoku na palube alebo nezvládateľných cestujúcich sú to osoby, na ktoré sa letušky obracajú s prosbou o pomoc. Ak sa situácia zhoršuje, diskrétne ich požiadajú o pomoc, hoci dúfajú, že niečo také nebude nikdy potrebné.
Rozpoznanie zamestnancov leteckých spoločností na palube prináša letuškám výhodu. V prípade núdze sú totiž významnou pomocnou rukou, keďže vedia robiť rovnaké úkony. Sú vycvičení konať v krízových situáciách a dokážu okamžite zastúpiť letušky.
Skontrolujú príznaky choroby
Pre každú letušku je kvôli bezproblémovému chodu letu dôležité skontrolovať, či je pasažier opitý, omámený, chorý, nahnevaný alebo vyľakaný. Kvôli tomu ľudí oslovujú, zdravia a vítajú na palube. Už obyčajná reakcia pasažiera im veľa napovie. Ak nastupujú ľudia, ktorí sú bledí, vyzerajú na odpadnutie alebo smrteľne choro, obmedzia im prístup do lietadla. Nie je to nič osobné, no chorý človek zavretý niekoľko hodín v uzavretom priestore s ostatnými neprinesie nič dobré. Vážne komplikácie sa podľa nich nedajú liečiť vo vzduchu žiadnym expresným lekárskym zásahom, preto uprednostňujú, aby takí pasažieri ostali na zemi.
Letušky dávajú pozor na každého, kto má strach z lietania. Počas letu im preto neváhajú pomôcť a zmierniť ich strach povzbudzujúcimi slovami.
Dávajú pozor na ľudí s postihnutím
V hľadáčiku letušiek sú často aj ľudia s telesným postihnutím, v ktorých prípade sa starajú o to, aby im bola poskytnutá asistencia. Rovnako v prípade potreby ich usádzajú mimo núdzových otvorov tak, aby sa uľahčila možná evakuácia lietadla.
Všímajú si ľudí, ktorí chcú urobiť niečo nelegálne
Existujú ľudia, ktorí sa stále snažia prepašovať do lietadla domácich miláčikov, alkohol a nebezpečné predmety. Za nacvičeným úsmevom letušky preto musí tkvieť ostražitosť a schopnosť okamžite si niečo podozrivé všimnúť.
