Spôsobil ich trojhodinový kolaps systému kontroly pasov, ktorý sa podarilo opäť sprevádzkovať okolo poludnia miestneho času (04.00 h SELČ), informovala agentúra DPA. Hovorcovia oboch letísk potvrdili výpadok Systému pokročilého vybavovania cestujúcich (APP), ktorý sa používa pri overovaní, či cestujúci môže vycestovať do určeného cieľa.
V dôsledku poruchy museli pasažieri čakať na odbavenie aj viac ako dve hodiny, pretože pasová kontrola sa vykonávala ručne. Úrad pre prisťahovalectvo a ochranu hraníc pre austrálsku webovú stránku News.com.au uviedol, že išlo o "výpadok vonkajšieho systému" a príčina problému sa zisťuje.
Problémy mali aj cestujúci, ktorí chceli letecky opustiť Nový Zéland. Tamojší imigračný úrad (INZ) potvrdil, že jeho systém je po trojhodinovom výpadku tiež opäť funkčný. Menšie oneskorenia boli v dôsledku ručného odbavovania hlásené na najväčšom medzinárodnom letisku v Aucklande, ako aj na letisku vo Wellingtone.
