Streda 22. 9.
Móric
Vaše tipy Máte tip na článok, zaujímavé fotografie alebo video? Pošlite nám ich! Poslať tip
30.07.2021 13:43 | Správy | Domáce správy

Posily v call centre NCZI a novinka od pondelka: Táto službu zjednoduší riešenie problémov

Call centrum Národného centra zdravotníckych informácií (NCZI) posilnilo 30 ľudí v tzv. operačnom stredisku.

Ako na stretnutí s novinármi uviedol generálny riaditeľ NCZI Pavol Capek, call centrum NCZI sa od začiatku leta stretáva s mnohými podnetmi od občanov, ktoré sa týkajú digitálnych COVID preukazov. Zoznam čakajúcich na ich spracovanie bol po posilnení call centra vyriešený v priebehu 10 dní. Operačné stredisko ide teraz riešiť ďalšie zoznamy podnetov, ktoré eviduje Ministerstvo zdravotníctva SR. Posilní sa aj samotná linka národného centra, v pondelok sa začne spolupráca s externou firmou, ktorá bude zbierať požiadavky a podnety.

Operačné stredisko, ktoré založili pred dvomi týždňami, už spracováva staré problémy, súčasne pomáha internému call centru a do budúcna bude riešiť dopyty z toho externého. „Takouto formou by sme chceli zabezpečiť plošné zvýšenie servisu pre obyvateľov,“ uviedol Capek. Táto podpora podľa neho nie je finančne nákladná, pretože ide o dohodárov, mnoho z pracovníkov je študentov a pracujú na brigádnickej báze.

Ako dodala riaditeľka Úseku stratégie a rozvoja NCZI Barbora Mareková, medzi dopytmi eviduje NCZI dve skupiny problémov. Občania buď certifikáty nemajú alebo v ňom majú chyby. „Toto sú najčastejšie dotazy, tieto pracovníci vyhodnotia a nájdu príčinu. Môže ísť o zlý záznam, jeho chýbajúcu časť, preklepy alebo zlý zápis z vakcinačného centra,“ vysvetlila.

Ako dodal Capek, NCZI bude na sociálnej sieti publikovať popis typických prípadov s radami, čo majú občania robiť pri konkrétnych chybách. „Dáme tam formulár, cez ktorý budú žiadať opravu, opäť to pristane v operačnom stredisku, kde to okamžite opravia,“ dodal šéf národného centra s tým, že táto služba by mala byť dostupná od pondelka.

NCZI k 28. júlu vydalo takmer 2,2 milióna Digital Covid preukazov EÚ po očkovaní prvou dávkou a 1,9 milióna po očkovaní druhou dávkou. Preukazov s informáciou o prekonaní ochorenia COVID-19 po pozitívnych PCR testoch vydalo národné centrum takmer 193-tisíc. Potvrdení o PCR testovaní vydalo takmer 368-tisíc, o antigénovom testovaní od 1. júla viac ako 155-tisíc.

Diskusia /
Súvisiace články:
Autor: SITA

Vami zadané údaje do kontaktného formulára sú spracúvané spoločnosťou FPD Media, a.s., so sídlom Prievozská 14, 821 09 Bratislava, IČO: 47 237 601, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v odd. Sa, vložka č. 6882/B na účely spätného kontaktovania. Prečítajte si viac informácií k ochrane osobných údajov viac informácií k ochrane osobných údajov.


Streľba na poradcu ukrajinského prezidenta: Zelenskyj sľúbil silnú odpoveď!
V Rusku zmizlo z radarov armádne lietadlo: Na palube bolo šesť osôb
Slovenská hliadka 3xC1 zlato neobhájila, ale bez medaily v Čunove nezostala
Foto
Fakty o celebritnej lúpeži roka u Dominiky Cibulkovej: Vykradli ju omylom?
Aktualizované
Tragická dopravná nehoda pri Pezinku: Vyhasol život vodičky
Vláda nechce poľaviť v boji proti covidu: Zmena ohľadom očkovacej lotérie aj sprostredkovateľského bonusu!
Dobrá správa pre Bratislavu a okolie: Nové úseky D4 a R7 otvoria už o pár dní
Experti varujú: Výbuch sopky na kanárskom ostrove môže trvať tri mesiace
Donald Trump žaluje neter za článok v novinách: Žiada odškodné 100 miliónov dolárov
Koronavírus v Košickom kraji: Karanténu majú triedy v takmer polovici stredných škôl
Prestupová bomba! Slovenský cyklista Svrček sa upísal najúspešnejšiemu tímu
Zomrel muž († 61), ktorý natočil napadnutie Afroameričana Kinga policajtmi: Podľahol koronavírusu