Dopravcovia ponúkli zákazníkom skôr poukážky ako vrátenie peňazí. Podľa talianskeho úradu pre hospodársku súťaž (AGCM) to môže znamenať porušenie predpisov Európskej únie (EÚ) o právach cestujúcich v leteckej doprave.
Okrem Ryanairu preveruje AGCM aj Vueling, easyJet a Blue Panorama. Úrad v piatok vo svojom vyhlásení uviedol, že aj keď aerolínie uviedli ako dôvod zrušenia pandémiu, príslušné lety, ktorých sa týka vyšetrovanie, boli naplánované po skončení obdobia takzvaného lockdownu v Taliansku.
Letecké spoločnosti boli obvinené tiež z toho, že neinformovali zákazníkov o ich právach na zrušenie a poskytovali "nevýhodné a zlé" služby zákazníkom prostredníctvom drahej a "ťažko dostupnej" telefónnej linky pomoci.
ACGM dodal, že v júli začal podobné vyšetrovanie proti dvom ďalším leteckým spoločnostiam, Alitalia a Volotea.
