S vidinou dokonalej relaxácie sa vybral Brit Andrew Hartley spolu s partnerkou Clare Gallimore a ich štyrmi deťmi z predchádzajúcich vzťahov na prázdniny na ostrov Rhodos. Dvojtýždňová all inclusive dovolenka sa pre rodinu zmenila na niečo celkom iné. Všetko začalo, keď ich hotel Forum Beach nemal detskú postieľku.
Zamestnanci bez hanby navrhli rodičom, aby na zem natiahli plachtu a tam uložili dieťa. Po absurdnom návrhu dostal Andrew otravu jedlom, ktorá mu neprechádzala dva dni. Hotel šetril na klimatizácii a nedokázal poskytnúť dosť jedla a pitia, čo donútilo rodinu minúť stovky libier len za jedlo.
Poslednou kvapkou pre rodičov bolo, keď 10-ročného syna Lucu hospitalizovali po tom, čo ho zasiahla elektrina v hotelovom výťahu. „Bola to nočná mora,“ povedala o dovolenke Clare. Podľa Andrewa minula rodina na nekvalitnú dovolenku viac ako 4000 libier. Po nepríjemných skúsenostiach sa rodina presunula do iného hotela a na mieste ich predošlého pobytu začalo intenzívne vyšetrovanie udalostí.
